Questions fréquentes

Notre bureau et notre atelier sont situés au 2727, rue Saint-Patrick, Montréal (Québec), H3K 0A8, Canada.

Les bouleversements liés à la pandémie de COVID-19 nous ont amenés à repenser notre façon de vous servir. Nous n’avons plus de boutique physique et avons choisi de poursuivre notre activité exclusivement en ligne. Ce fonctionnement nous permet de réduire les frais fixes liés à un magasin et de vous proposer des prix accessibles, tout en conservant un accompagnement personnalisé en français. Vous pouvez découvrir nos bijoux et commander directement sur notre site, depuis chez vous.

Cette adresse n’est pas une boutique ouverte au public. En magasinant chez Noeloria Montréal, vous soutenez une entreprise québécoise. Pour toute question, vous pouvez contacter notre équipe.

Écrivez-nous à support@noeloria.ca ou utilisez notre formulaire de contact. Vous pouvez également nous écrire par clavardage en direct lorsque la bulle de discussion est affichée sur le site. Pour une demande concernant un achat, indiquez votre numéro de commande.

Choisissez les options proposées sur la fiche du bijou : finition, nombre de prénoms, type de gravure ou autre personnalisation disponible. Remplissez les champs demandés, puis vérifiez attentivement votre texte avant d’ajouter l’article au panier. Les possibilités et les limites de caractères varient selon le modèle. Si un champ vous manque ou si votre demande est particulière, contactez-nous avant de commander.

Oui. Personnalisez le premier bijou, ajoutez-le au panier, puis revenez à sa fiche pour préparer le suivant avec sa propre inscription. Vérifiez les détails de chaque article dans votre panier. Si les personnalisations ne s’affichent pas clairement, écrivez-nous avant de payer.

Cela dépend du bijou. Une gravure de texte, une photo gravée et une projection photo sont des options différentes. Consultez les options du modèle choisi. Pour un cœur, un caractère spécial ou une photo, demandez-nous confirmation si la fiche ne précise pas que cette personnalisation est disponible.

Les dimensions et les possibilités d’ajustement dépendent du modèle. Consultez les indications de taille sur sa fiche : tous les bijoux ne sont pas universels ou réglables. Pour choisir un bracelet, mesurez votre poignet et comparez cette mesure à la longueur et à la rallonge indiquées.

Les matériaux et les finitions varient selon le modèle et sont à vérifier sur sa fiche produit. Une couleur argentée ne signifie pas nécessairement de l’argent massif, et une finition dorée ne signifie pas de l’or massif. Si une composition vous manque, notre équipe peut vous aider avant votre achat.

Le contenu dépend du produit et de l’offre sélectionnée. Consultez la rubrique indiquant ce que vous recevez sur la fiche du bijou. Un coffret, une carte ou un cadeau additionnel ne sont inclus que lorsqu’ils sont expressément annoncés dans l’offre choisie.

Après validation du paiement, vous recevez un courriel de confirmation avec les détails de votre commande. Vérifiez aussi vos courriels indésirables. Si vous ne retrouvez pas la confirmation, contactez-nous avec le nom et l’adresse courriel utilisés lors de l’achat.

Contactez-nous rapidement en indiquant votre numéro de commande et la modification souhaitée. Nous vérifierons l’étape de préparation et les options disponibles. Une modification ne peut pas être garantie une fois la personnalisation commencée ou le colis expédié. Vos droits applicables restent préservés ; consultez notre politique de retour et de remboursement.

Les moyens de paiement disponibles pour votre pays et votre devise s’affichent à l’étape du paiement. Sélectionnez l’option qui vous convient parmi celles proposées. Le total et la devise sont indiqués avant la confirmation de votre achat.

Oui, la livraison est rapide et gratuite avec suivi, sans minimum d’achat. Une option express peut être proposée à 29,99 $ CAD ou l’équivalent dans la devise affichée au paiement. Les modalités exactes figurent dans notre politique de livraison.

Nous livrons au Canada, en France, en Belgique, en Suisse et au Luxembourg. Les destinations et les options disponibles sont confirmées au paiement.

Prévoyez environ 3 à 5 jours ouvrables de personnalisation et de préparation, puis 4 à 6 jours ouvrables de livraison après expédition, soit environ 7 à 11 jours ouvrables au total. Ces délais sont des estimations et peuvent s’allonger pendant les Fêtes ou en cas de perturbation du transport. L’option express ne supprime pas le temps de personnalisation. Consultez la fiche du produit et notre politique de livraison.

Une fois votre commande expédiée, un courriel vous transmet les renseignements de suivi. Les premières mises à jour peuvent prendre un certain temps à apparaître. Si votre commande est répartie en plusieurs colis, vous pouvez recevoir plusieurs liens de suivi. Écrivez-nous si vous ne retrouvez pas votre lien.

Vérifiez les dernières informations du transporteur, l’adresse indiquée sur votre commande et les lieux de dépôt habituels. Contactez ensuite notre équipe avec votre numéro de commande afin que nous puissions examiner la situation et vous accompagner.

Tous nos produits, y compris les bijoux personnalisés et gravés sur mesure, peuvent faire l’objet d’une demande de retour, d’échange ou de remboursement dans les 60 jours calendaires après leur livraison, même pour un changement d’avis. Consultez notre politique de retour ou contactez support@noeloria.ca pour obtenir les instructions. Vos recours en cas de défaut, de non-conformité ou d’erreur de notre part restent préservés.

Contactez-nous dès que vous constatez le problème avec votre numéro de commande et une description de la situation. Des photos peuvent faciliter l’examen de votre demande. Notre équipe vous indiquera les solutions adaptées et, si un retour est nécessaire, les instructions à suivre. Veuillez nous contacter avant d’expédier un article ; l’adresse de retour vous sera communiquée.

Oui. Tous nos produits, y compris les bijoux personnalisés et les articles en promotion, bénéficient d’une garantie commerciale gratuite de 1 an à compter de leur livraison. Elle couvre les défauts de fabrication ou de matériaux et les détériorations anormales en usage normal. Un problème couvert donne droit à un remplacement sans frais ; si le même produit n’est plus disponible, nous proposons un équivalent avec votre accord ou un remboursement. La perte, le vol, l’usure normale et les dommages accidentels ne sont pas couverts par cette garantie commerciale. Elle s’ajoute à vos garanties légales sans les limiter. Consultez les conditions de notre garantie de 1 an et contactez notre équipe pour une demande.