Politique de remboursement

Garantie commerciale gratuite de 1 an sur tous nos produits

Tous les produits vendus par Noeloria Montréal bénéficient automatiquement d’une garantie commerciale gratuite de 12 mois à compter de leur livraison, y compris les bijoux personnalisés et les articles en promotion. Aucune inscription ni achat de garantie n’est nécessaire.

Couverture et remplacement

La garantie couvre les défauts de fabrication ou de matériaux ainsi que les détériorations anormales lors d’une utilisation normale et conforme aux instructions d’entretien. Une erreur de gravure ou de personnalisation de notre part est également prise en charge. Pour un problème couvert, nous remplaçons le produit sans frais, y compris les frais d’expédition et les frais d’un retour si celui-ci est nécessaire. Si un remplacement identique est indisponible, nous proposons un équivalent avec votre accord ou un remboursement sur le moyen de paiement d’origine.

Exclusions de la garantie commerciale

La perte, le vol, l’usure normale et les dommages causés par un accident, une modification ou une utilisation inadaptée ne sont pas couverts par cette garantie commerciale. Un changement d’avis ou une erreur dans un texte validé par le client relève des conditions de retour. Ces exclusions ne retirent aucun recours prévu par les garanties légales.

Comment en bénéficier

Contactez support@noeloria.ca ou utilisez notre formulaire de contact avec votre numéro de commande ou preuve d’achat et une description du problème. Des photos peuvent faciliter l’évaluation. Nous vous communiquons les instructions et l’adresse d’un éventuel retour avant toute expédition. Aucun frais de traitement ne s’applique.

Garant et étendue de la garantie

Le garant est Noeloria Montréal, entreprise québécoise, au 2727, rue Saint-Patrick, Montréal (Québec), H3K 0A8, Canada. Courriel : support@noeloria.ca. Téléphone : +1 514-780-3966. La garantie s’applique dans tous les pays où Noeloria Montréal a livré la commande. Elle peut être transmise avec le produit et la preuve d’achat pour la durée restante depuis la livraison initiale. Les prolongations de durée prévues par la loi restent applicables.

Retours commerciaux sous 60 jours

Pour les produits non personnalisés admissibles, vous disposez de 60 jours calendaires après la livraison pour nous demander un retour, un échange ou un remboursement au titre de notre garantie commerciale de satisfaction. Contactez-nous avec votre numéro de commande et les articles concernés. Le délai court à compter de la réception de l’article.

Produits personnalisés et bijoux gravés

Les articles fabriqués selon vos spécifications ou clairement personnalisés, notamment les bagues câlin et colliers câlin Hug gravés sur mesure, sont exclus des retours commerciaux de 60 jours pour changement d’avis. Le simple choix d’une couleur ou d’une finition sur un produit standard ne constitue pas à lui seul une personnalisation. Les exceptions au droit légal de rétractation s’appliquent uniquement dans la mesure permise par la loi.

Cette exclusion ne s’applique pas aux recours légaux en cas de défaut, de non-conformité, de mauvais article ou d’erreur de gravure imputable à Noeloria Montréal. Elle ne supprime aucun droit légal d’annulation ni aucune garantie légale applicable. Une erreur commise par notre équipe n’est pas assimilée à un changement d’avis du client.

Comment demander un retour ou un échange

Écrivez à support@noeloria.ca ou utilisez notre formulaire de contact. Indiquez le numéro de commande et les articles concernés. Notre équipe vous communiquera les instructions, les modalités de retour prépayé et l’adresse de retour avant l’expédition. Incluez l’article et ses accessoires ; conservez l’emballage d’origine dans la mesure du raisonnable. L’inspection raisonnable d’un article ne vous prive pas de vos droits légaux.

Frais de retour et d’échange

Les conditions de gratuité déjà annoncées pour les retours et échanges acceptés dans le cadre de notre politique commerciale sont conservées : Noeloria Montréal prend en charge les frais de retour et, pour un échange accepté, l’expédition de l’article de remplacement. Aucun frais de remise en stock ni de traitement de l’échange ne s’applique. Cette disposition ne rend pas les produits personnalisés admissibles aux retours pour changement d’avis. Les frais liés à un défaut ou à une non-conformité sont traités conformément aux obligations légales applicables.

Produits défectueux, endommagés ou non conformes

Contactez-nous dès que vous constatez le problème et décrivez-le. Des photos peuvent faciliter le traitement, mais l’exercice d’un recours légal ne sera pas subordonné à des preuves que vous ne pouvez pas raisonnablement fournir. Selon la situation et la loi applicable, les recours peuvent comprendre la réparation, le remplacement, la réduction du prix ou le remboursement. La période commerciale de 60 jours ne limite pas la durée de vos garanties et recours légaux, y compris pour un article personnalisé.

Échanges et remboursements

Les échanges sont soumis à la disponibilité de l’article ou de la variante souhaitée. Si le remplacement n’est pas disponible, nous vous proposerons une solution ou un remboursement. Nous vous informerons du résultat de votre demande. Les remboursements sont effectués sur le moyen de paiement d’origine, dans le délai légal applicable. Nous ne remplaçons pas un droit à remboursement par un crédit en boutique sans votre accord. Votre établissement de paiement peut prendre un délai supplémentaire pour afficher le remboursement.

France et Luxembourg : droit légal de rétractation

Lorsqu’il s’applique, vous disposez d’un droit légal de rétractation de 14 jours calendaires à compter de la livraison, puis de 14 jours pour renvoyer les biens après votre notification. Les biens fabriqués selon vos spécifications ou nettement personnalisés peuvent être exclus de ce droit dans les conditions prévues par la loi. L’offre commerciale de 60 jours pour les produits non personnalisés admissibles s’ajoute aux droits légaux ; elle ne les remplace pas.

Pour une rétractation admissible de l’intégralité de la commande, les frais de livraison de base sont remboursés selon la loi applicable. Le supplément lié à un mode de livraison plus coûteux peut rester exclu du remboursement lorsque la loi le permet. Les délais légaux de remboursement et les droits de différer le remboursement jusqu’à réception des biens ou d’une preuve d’expédition restent applicables.

Canada et Suisse

Au Canada, les garanties légales et les droits d’annulation applicables, notamment au Québec, sont préservés. En Suisse, notre délai commercial de 60 jours s’applique aux produits non personnalisés admissibles selon les conditions ci-dessus. Les droits relatifs aux défauts et à la non-conformité restent applicables indépendamment du délai commercial.

Modèle de notification de rétractation

Vous pouvez nous écrire : « Je vous informe de ma rétractation du contrat portant sur les produits suivants. » Précisez les produits, le numéro de commande, la date de commande, la date de réception, votre nom et votre adresse. Une signature n’est nécessaire que pour une notification sur papier. Vous n’êtes pas obligé d’utiliser ce modèle.

Annulation avant expédition

Contactez-nous rapidement pour demander une annulation avant l’expédition. Nous confirmerons le statut de la commande et les options disponibles. La transmission d’une commande à un fournisseur ne supprime aucun droit légal d’annulation ou de remboursement.

Commandes antérieures

Les droits obligatoires applicables aux commandes déjà passées restent préservés, quelle que soit leur destination. Le délai commercial de 60 jours ne les limite pas.

Conditions déjà promises et commandes antérieures

Cette mise à jour ne retire pas les droits ou conditions plus favorables déjà promis au moment de votre achat. Les garanties légales et les recours obligatoires demeurent applicables dans tous les marchés, sans être limités à 60 jours.