Politique d’expédition

Expédition et livraison

Nous apportons la magie de Noël à votre porte, vers les destinations proposées au paiement. Profitez d’une expédition avec suivi et de la livraison standard gratuite sans minimum d’achat !

Destinations, tarifs et devises

Nous livrons au Canada, en France, en Belgique, en Suisse et au Luxembourg. La livraison standard avec suivi est gratuite, sans minimum d’achat. La livraison express avec suivi est facultative et coûte 29,99 $ CA ou l’équivalent dans la devise affichée au paiement.

La livraison standard est gratuite quelle que soit la devise affichée. Les frais de livraison express sont convertis en EUR ou en CHF lorsque le paiement dans la devise locale est disponible. Le montant exact est affiché au paiement.

Options d’expédition — décorations de Noël et produits réguliers

Mode d’expédition	Délai de livraison estimé	Prix (CA $)	Suivi de la commande
Livraison standard GRATUITE	5 à 8 jours ouvrables	Gratuite sans minimum d’achat	Inclus
Livraison express	2 à 4 jours ouvrables	29,99 $ CA	Inclus

Toutes les options d’expédition incluent le suivi de la commande.

La livraison standard gratuite s’applique à toutes les commandes, sans minimum d’achat ni code promotionnel. La livraison express reste facultative et coûte 29,99 $ CA ou l’équivalent dans votre devise.

Délais de livraison estimés

Les délais de livraison sont des estimations et ne sont pas garantis. Les jours ouvrables excluent les fins de semaine et les jours fériés. Pendant les périodes de forte activité, comme Noël, les autres fêtes et les grandes périodes de soldes, la livraison peut prendre plus de temps. Les conditions météorologiques et les perturbations du transporteur peuvent également entraîner des retards.

Bijoux et cadeaux personnalisés

Personnalisés, ils valent bien l’attente. Les articles personnalisés nécessitent une préparation supplémentaire pour y ajouter les détails de votre choix avant leur expédition. Cette préparation s’ajoute au délai de livraison estimé.

La personnalisation et la préparation des bijoux personnalisés nécessitent environ 3 à 5 jours ouvrables, auxquelles s’ajoute un délai de livraison estimé de 4 à 6 jours ouvrables après l’expédition. Veuillez prévoir un délai total d’environ 7 à 11 jours ouvrables. Les estimations de livraison standard et express indiquées ci-dessus s’appliquent aux décorations de Noël et aux produits réguliers ; elles ne réduisent pas le délai de personnalisation ni celui de livraison des articles personnalisés.

Les autres cadeaux personnalisés nécessitent environ 3 à 5 jours ouvrables pour la personnalisation et la préparation, suivis d’un délai de livraison estimé de 5 à 8 jours ouvrables après l’expédition. Veuillez prévoir un délai total d’environ 8 à 13 jours ouvrables. Les estimations de livraison standard et express indiquées ci-dessus s’appliquent aux décorations de Noël et aux produits réguliers ; elles ne réduisent pas le délai de personnalisation ni celui de livraison des articles personnalisés.

Tous les délais de livraison sont des estimations et non des garanties. La livraison peut prendre plus de temps pendant Noël et les autres périodes de forte activité. Si le transporteur fournit une estimation de livraison mise à jour sur votre page de suivi, veuillez vous y référer.

Suivez votre commande

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un courriel de confirmation d’expédition contenant un lien pour la suivre. Il peut s’écouler un certain temps avant que les informations de suivi ne soient mises à jour après l’expédition. Si votre commande est expédiée dans plus d’un colis, vous pourriez recevoir un lien de suivi distinct pour chaque colis.

Adresse d’expédition et aide à la livraison

Veuillez fournir une adresse d’expédition complète et exacte, en indiquant le numéro de l’appartement ou du local, le cas échéant. Contactez-nous rapidement si vous devez corriger votre adresse. Aucune modification ne peut être garantie après l’expédition.

Si votre commande est retardée, manquante ou indiquée comme livrée alors qu’elle n’est pas arrivée, contactez notre équipe du service à la clientèle en indiquant votre numéro de commande afin que nous puissions enquêter et vous aider à résoudre le problème. Vos droits statutaires en tant que consommateur demeurent inchangés.

Contactez-nous

Courriel : support@noeloria.ca

Retours et échanges

Les produits non personnalisés admissibles peuvent faire l’objet d’une demande de retour ou d’échange dans les 60 jours calendaires après la livraison, selon notre politique de retour. Les produits personnalisés sont exclus des retours commerciaux pour changement d’avis, sans préjudice des recours légaux en cas de défaut, de non-conformité ou d’erreur de notre part. Consultez notre politique de retour.

Préparation et expédition

Le lieu de préparation et d’expédition dépend de l’article et de sa disponibilité. Nos destinations de livraison sont le Canada, la France, la Belgique, la Suisse et le Luxembourg.